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洗衣部文員崗位職責

2014-8-3 08:05| 發布者: 沉默的羔羊| 查看: 4| 評論: 0|原作者: 沉默的羔羊

摘要: 1.職責負責接聽客人電話,回答有關洗衣方面問題,統計洗衣單據及每月洗衣部生產紀錄的整理。2.要求(1)對待工作責任心強、仔細、認真;(2)有一定的計算、統計知識;(3)能用英語就有關洗衣問題與客人對話。3.工作規 ...
1.職責
負責接聽客人電話,回答有關洗衣方面問題,統計洗衣單據及每月洗衣部生產紀錄的整理。
2.要求
(1)對待工作責任心強、仔細、認真;
(2)有一定的計算、統計知識;
(3)能用英語就有關洗衣問題與客人對話。
3.工作規程
(1)接聽客人電話,應注意禮貌與語言技巧,并對客人提出的問題作記錄,對于投訴應及時向經理匯報,對于客人提出有關的服務要求,應馬上轉達給客衣主管;
(2)做好每天客衣營業統計報告,并計算洗衣單賬目;
(3)匯總各生產組別每天的生產記錄,月末作統計,并做好各類分析表;
(4)填寫好的當天未完成客衣記錄應于下班前送交客房部;
(5)下班前,把當天未能送回客房的客衣送至客房部;每天早上上班時,到客房部領回那些前一天未能送回客人的衣物;
(6)整理好洗衣部人員的個人記錄表格檔案及各種生產記錄匯總的檔案;
(7)搞好辦公室的清潔衛生;
(8)完成經理的其他工作安排。

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